Všeobecné zmluvné podmienky a postup objednávania pobytov
1. Vznik zmluvného vzťahu
Zmluvný vzťah medzi Prírodnými jódovými kúpeľmi Číž a. s. (ďalej PJK Číž a. s.) a objednávateľom (zákazník,
fyzická alebo právnická osoba) vzniká na základe:
- uzatvorenia zmluvy o pobyte
- zaplatením pobytu
- prijatím objednávateľom podpísanej záväznej prihlášky na pobyt a jej potvrdením zo strany PJK Číž a.s.
Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených na zmluve ručí objednávateľ. Potvrdením zmluvy o pobyte sa PJK Číž a.s. objednávateľovi zaväzujú zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.
2. Objednávanie pobytu
Pobyt si objednávateľ môže objednať v PJK Číž a. s. osobne, telefonicky, e-mailom, alebo faxom. PJK Číž a. s. zašlú záväznú prihlášku na pobyt , kde je uvedená cena pobytu a všetky informácie nevyhnutné na pobyt. Objednávateľ uvedie úplné a správne údaje v záväznej prihláške a zašle (doručí) ju do PJK Číž. Uzavretím zmluvy, resp. potvrdením objednávky si spoločnosť PJK Číž a. s. vyhradzuje právo žiadať zaplatenie 100 % z ceny pobytu pred nástupom na pobyt. Po vyplatení celkovej ceny pobytu dostáva objednávateľ Ubytovací preukaz – voucher a pokyny na pobyt. V ubytovacom preukaze je uvedený názov objektu ubytovania, kontakt, termín a počet objednaných kapacít. V prípade objednania služieb v lehote kratšej ako 3 dni pred začiatkom pobytu je objednávateľ povinný uhradiť 100% ceny objednaných služieb pri nástupe na pobyt. Údaje uvedené na ubytovacom preukaze sú záväzné a meniť ich možno iba po dohode s PJK Číž a.s.
3. Podmienky účasti na pobyte
Podmienkou účasti na pobyte v PJK Číž a.s. je:
- zaplatenie zmluvnej ceny pobytu do termínu stanoveného v zmluve o pobyte, resp. faktúre
- predloženie prihlášky na pobyt , voucher, alebo potvrdenie pobytu na recepcii
4. Spôsob úhrady
Zmluvnú cenu je možné zaplatiť:
- v hotovosti pri nástupe v PJK Číž a. s.
- bankovým prevodom na účet PJK Číž a. s.
5. Práva a povinnosti zákazníka
Klient má právo:
- na komplex potrebných informácii pre rozhodnutie uzatvoriť zmluvu o pobyte
- byť informovaný o zmenách termínov, rozsahov služieb a cenách pobytu, prípadne zrušení pobytu
- vyžadovať riadne a kvalitné poskytnutie služieb spolu s dodatočnými informáciami k službám
- reklamovať prípadné nedostatky ihneď na mieste prostredníctvom oprávnených pracovníkov PJK Číž a žiadať ich nápravu
Ďalej má klient právo:
- kedykoľvek pred začatím pobytu, odstúpiť od zmluvy za predpokladu dodržania storno podmienok
- písomne oznámiť zmenu v osobe účastníka, nová osoba musí potvrdiť, že súhlasí so zmluvou o pobyte
Klient má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie náhrady bez storno poplatkov iba v prípadoch:
- zrušenia pobytu zo strany PJK Číž a.s.
- závažných zmien v programe (za závažnú zmenu sa nepovažuje zmena ubytovania, ak je náhrada ubytovania rovnaká, alebo vyššej kategórie).
Klient je povinný:
- dodržiavať ustanovenia ubytovacieho poriadku PJK Číž a.s.
- nahlásiť všetkých účastníkov pobytu, aj v prípade, že nehradia náklady za pobyt
- deti do 18 rokov sa môžu zúčastniť pobytu iba v sprievode dospelých osôb, ktoré za ne zodpovedajú, alebo
s písomným súhlasom dospelej osoby
- skontrolovať, či všetky zaplatené služby má uvedené na doklade o účasti na pobyte
- zaplatiť PJK Číž a. s. dohodnutú cenu
- riadiť sa informačnými materiálmi, ktoré upresňujú podmienky pobytu v PJK Číž a. s.
- poskytnúť PJK Číž a. s. spoluprácu, ktorá je potrebná k zaisteniu služieb a vo veciach prípadných zmien, reklamácií, či poistných udalostí
- v prípade zrušenia účasti na pobyte uhradiť storno poplatky
V prípade, že do zmluvného vzťahu na strane objednávateľa vstupujú právnické osoby sú tieto povinné:
- oboznámiť účastníkov pobytu so všetkými podmienkami účasti na pobytoch
- zabezpečiť u účastníkov pobytu plnenie základných povinností klientov a ich osobnú súčinnosť pri poskytovaní objednaných služieb
Klienti, ktorým má byť poskytnutá zdravotná starostlivosť , musia pred nástupom na pobyt zvážiť svoj zdravotný stav s ohľadom na podmienky miesta pobytu (kontraindikácie) a pri nástupe na kúpeľnú zdravotnú starostlivosť musia absolvovať vstupnú prehliadku.
6. Práva a povinnosti PJK Číž a.s.
PJK Číž a. s. sú povinné pred uzavretím zmluvy o pobyte pravdivo informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú im známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu pobytu. Ak nastanú okolnosti brániace poskytnúť služby klientovi podľa vopred dohodnutých podmienok, PJK Číž si vyhradzuje právo zmeniť program alebo cenu pobytu, presunúť dobu konania pobytu, zmeniť ubytovacie zariadenie alebo pobyt zrušiť. V prípade zmeny ubytovacieho zariadenia musí náhradné ubytovanie spĺňať podobný štandard. Tieto zmeny sú PJK Číž povinné bezodkladne oznámiť objednávateľovi najneskôr do 3 dní pred začatím pobytu.
7. Zrušenie pobytu
Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb:
- bez udania dôvodu
- ak je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností zo strany PJK Číž a.s., sú PJK Číž a.s. povinné bez zbytočného odkladu vrátiť objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostali na úhradu ceny pobytu podľa zrušenej zmluvy, pričom objednávateľ nie je povinný zaplatiť PJK Číž a. s. zmluvné pokuty.
- ak nie je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností PJK Číž a.s., ktoré sú určené zmluvou, alebo ak PJK Číž odstúpia od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť PJK Číž a. s. zmluvné pokuty – storno poplatky
Výška storno poplatkov je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na pobyt alebo čerpanie služieb nasledovne:
Minimálny storno poplatok 7,-Eur / osoba sa účtuje po zaradení do príslušného pobytu.
|
Viac ako 30 dní pred nástupom na pobyt
|
10 % ceny pobytu
|
|
30–21 dní pred nástupom na pobyt
|
20 % ceny pobytu
|
|
21–10 dní pred nástupom na pobyt
|
30 % ceny pobytu
|
|
10–6 dní pred nástupom na pobyt
|
50 % ceny pobytu
|
|
5– a menej dní pred nástupom na pobyt
|
75 % ceny pobytu
|
Pobyt možno stornovať iba písomnou formou a počet dní určujúcich výšku storna sa počíta odo dňa doručenia storna do PJK Číž a. s.
8. Reklamácie, zodpovednosť za škody
V prípade , že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v zmluve o pobyte, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Zákazník je povinný uplatniť si právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste poskytnutia služby, alebou povereného zástupcu PJK Číž a. s., tak aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava.
Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť v PJK Číž a.s. bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia pobytu, alebo v prípade, že sa pobyt neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal pobyt skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, sú PJK Číž a. s. povinné odpovedať písomnou formou, a to do 30 dní od obdržania reklamácie. Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy spôsobené zákazníkom, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisťovne na základe poistnej zmluvy a ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe PJK Číž a. s. alebo okolnosti na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a PJK Číž a. s. zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb. PJK Číž a. s. nezodpovedajú za škodu, ktorú samé nezavinili a nezavinili ju ani ich dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním pobytu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
9. Ostatné podmienky
Objednávateľ potvrdzuje svojím podpisom zmluvy o pobyte, že sú mu Všeobecné podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.
10. Poškodenie ubytovacieho zariadenia
Objednávateľ je zodpovedný za to, že po ukončení pobytu odovzdá ubytovacie zariadenie bez poškodenia. Všetky ostatné neobsiahnuté podmienky sa riadia ustanoveniami zákona 281/2001 Zb.z.
