Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné podmienky a postup pri objednávaní pobytov v Prírodných jódových kúpeľoch Číž, a.s.

1. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi Prírodnými jódovými kúpeľami Číž, a.s. (ďalej PJK Číž, a.s.) a objednávateľom (zákazník, fyzická alebo právnická osoba) vzniká na základe:

objednania pobytu, jeho rezervovaním a zaplatením,
prijatia podpísanej zálohovej faktúry na pobyt objednávateľom a jej potvrdenia zo strany PJK Číž, a.s.

Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v rezervácii ručí objednávateľ. Potvrdením rezervácie a uhradením zálohovej faktúry sa PJK Číž, a.s. objednávateľovi zaväzujú zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.

2. Objednávanie pobytu

Pobyt si objednávateľ môže objednať v PJK Číž, a.s. osobne, telefonicky alebo e-mailom. PJK Číž, a.s. zašlú zálohovú faktúru, v ktorej je uvedená cena pobytu a všetky informácie nevyhnutné na pobyt. Objednávateľ uvedie v rezervácii úplné a správne údaje.

Uzavretím, resp. potvrdením objednávky si spoločnosť PJK Číž, a.s. vyhradzuje právo žiadať zaplatenie 100 % z ceny pobytu pred nástupom na pobyt. Po vyplatení pobytu dostane klient doklad o úhrade pobytu, ktorý slúži ako voucher pri nástupe na pobyt.

3. Podmienky účasti na pobyte a spôsob úhrady

Podmienkou účasti na pobyte v PJK Číž, a.s. je zaplatenie zmluvnej ceny pobytu, prípadne jej časti, do stanoveného termínu uvedeného v zálohovej faktúre.

Zmluvnú cenu je možné zaplatiť bankovým prevodom na účet PJK Číž, a.s. podľa dátumu splatnosti na zálohovej faktúre s povinnosťou uviesť variabilný symbol.

4. Práva a povinnosti klienta

Klient má právo

na komplex potrebných informácií pre rozhodnutie uzatvoriť rezerváciu,
byť informovaný o zmenách termínov, rozsahu služieb a cien pobytu, prípadne o zrušení pobytu,
vyžadovať riadne a kvalitné poskytnutie služieb spolu s dodatočnými informáciami k službám,
reklamovať prípadné nedostatky ihneď na mieste prostredníctvom oprávnených pracovníkov PJK Číž, a.s. a žiadať ich nápravu,
kedykoľvek pred začatím pobytu odstúpiť od rezervácie za predpokladu dodržania storno podmienok,
písomne oznámiť zmenu v osobe účastníka; nová osoba musí potvrdiť, že súhlasí so zmluvou o pobyte.

Klient je povinný

dodržiavať ustanovenia ubytovacieho poriadku PJK Číž, a.s.,
nahlásiť všetkých účastníkov pobytu aj v prípade, že nehradia náklady za pobyt,
zabezpečiť, aby sa deti do 18 rokov zúčastnili pobytu iba v sprievode dospelých osôb, ktoré za ne zodpovedajú, alebo s písomným súhlasom dospelej osoby,
zaplatiť PJK Číž, a.s. dohodnutú cenu,
riadiť sa informačnými materiálmi, ktoré upresňujú podmienky pobytu v PJK Číž, a.s.,
poskytnúť PJK Číž, a.s. spoluprácu, ktorá je potrebná na zaistenie služieb a vo veciach prípadných zmien, reklamácií či poistných udalostí,
v prípade zrušenia účasti na pobyte uhradiť storno poplatky.

V prípade, že do zmluvného vzťahu na strane objednávateľa vstupujú právnické osoby, sú tieto povinné:

oboznámiť účastníkov pobytu so všetkými podmienkami účasti na pobytoch,
zabezpečiť u účastníkov pobytu plnenie základných povinností klientov a ich osobnú súčinnosť pri poskytovaní objednaných služieb.

Klienti, ktorým má byť poskytnutá zdravotná starostlivosť, musia pred nástupom na pobyt zvážiť svoj zdravotný stav s ohľadom na podmienky miesta pobytu (kontraindikácie) a pri nástupe na kúpeľnú zdravotnú starostlivosť musia absolvovať vstupnú prehliadku.

5. Práva a povinnosti PJK Číž, a.s.

PJK Číž, a.s. sú povinné pred objednaním pobytu pravdivo informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú im známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu pobytu.

Ak nastanú okolnosti brániace poskytnúť služby klientovi podľa vopred dohodnutých podmienok, PJK Číž, a.s. si vyhradzujú právo zmeniť program alebo cenu pobytu, presunúť dobu konania pobytu, zmeniť ubytovacie zariadenie alebo pobyt zrušiť. V prípade zmeny ubytovacieho zariadenia musí náhradné ubytovanie spĺňať podobný štandard. Tieto zmeny sú PJK Číž, a.s. povinné bezodkladne oznámiť objednávateľovi (klientovi), najneskôr do 3 dní pred začatím pobytu.

6. Zrušenie pobytu

Objednávateľ (klient) má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb, a to aj bez udania dôvodu.

Ak je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností zo strany PJK Číž, a.s., sú PJK Číž, a.s. povinné bez zbytočného odkladu vrátiť objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostali na úhradu ceny pobytu podľa zrušenej objednávky, pričom objednávateľ nie je povinný zaplatiť PJK Číž, a.s. zmluvné pokuty.

Ak nie je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností PJK Číž, a.s., ktoré sú určené pri objednávke, alebo ak PJK Číž, a.s. odstúpia od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť PJK Číž, a.s. zmluvné pokuty (storno poplatok).

V prípade, že klient nenastúpi na pobyt, PJK Číž, a.s. si účtujú storno poplatok z ceny pobytu nasledovne:

Storno poplatky

v deň nástupu a počas trvania pobytu: 100 % ceny pobytu,
6 až 1 deň pred nástupom: 70 % zaplatenej sumy pobytu,
14 až 7 dní pred nástupom: 50 % ceny pobytu,
pri zrušení pobytu viac ako 14 dní pred nástupom bude vrátená plná výška uhradenej zálohy za pobyt alebo sa dohodne nový termín pobytu.

7. Reklamácie a zodpovednosť za škody

V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v zmluve o pobyte, vzniká klientovi právo na reklamáciu. Klient je povinný uplatniť si právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste poskytnutia služby alebo u povereného zástupcu PJK Číž, a.s. tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava.

Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť v PJK Číž, a.s. bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia pobytu, alebo v prípade, že sa pobyt neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal pobyt skončiť podľa rezervácie, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami sú PJK Číž, a.s. povinné odpovedať písomnou formou do 30 dní od obdržania reklamácie.

Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy spôsobené klientom, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisťovne na základe poistnej zmluvy, ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté.

Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý od činnosti a postupu PJK Číž, a.s., alebo okolnosti na strane klienta, na základe ktorých klient úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a PJK Číž, a.s. zabezpečené služby, nevzniká klientovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb.

PJK Číž, a.s. nezodpovedajú za škodu, ktorú samy nezavinili a nezavinili ju ani ich dodávatelia služieb, a škoda bola spôsobená klientovi treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním pobytu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

8. Ostatné podmienky

Objednávateľ (klient) potvrdzuje svojím podpisom zálohovej faktúry, že sú mu Všeobecné podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.